Колектор зателефонував: 5 дій, які він не має права робити

Прострочення кредиту — це завжди стрес. Особливо коли починаються дзвінки від колекторів. Вони можуть тиснути, лякати, вимагати. Але пам'ятайте: їхні повноваження не безмежні. Закон чітко визначає, що колектору робити заборонено. І якщо ви знаєте свої права, ви зможете дати гідну відсіч.

Хто такі колектори і чому вони вам телефонують?

Колектор — це представник компанії, якій МФО продала або передала ваш борг. Вони діють від імені кредитора, але за законом мають дотримуватися тих самих правил, що й сама МФО. Тобто, вони не можуть робити нічого, що виходить за межі закону.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колектори не мають права робити: 5 головних заборон

• Погрожувати фізичною розправою або завдавати шкоди майну. Будь-які погрози насильства, пошкодження вашого автомобіля чи будинку — це кримінальне правопорушення. Фіксуйте такі дзвінки та звертайтеся до поліції.
• Дзвонити вночі та у вихідні. Закон обмежує час спілкування: з 8:00 до 21:00 у робочі дні та з 9:00 до 18:00 у вихідні. Якщо вам телефонують о 23:00 — це порушення.
• Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам. Колектор не має права телефонувати вашим родичам, друзям чи роботодавцю і розповідати про заборгованість. Він може спілкуватися лише з вами, вашим представником або поручителем.
• Використовувати нецензурну лексику та образи. Спілкування має бути ввічливим і професійним. Якщо колектор переходить на особистості — це привід для скарги.
• Вводити в оману щодо суми боргу. Колектор не може вимагати більше, ніж передбачено договором та законом. Якщо вам називають завищену суму — попросіть детальний розрахунок.

Що робити, якщо колектор порушує ваші права?

По-перше, не панікуйте. Зафіксуйте факт порушення: запишіть дзвінок на диктофон, збережіть повідомлення, зробіть скріншоти. По-друге, надішліть письмову скаргу до МФО та до Національного банку України. Ви також можете звернутися до поліції, якщо є ознаки кримінального правопорушення.

Куди скаржитися і як це правильно зробити?

1. Національний банк України (НБУ) — регулює діяльність МФО. Скаргу можна подати через сайт НБУ або письмово. Додайте докази порушень.
2. Поліція — якщо колектор погрожує або шкодить вашому майну.
3. Суд — якщо ви зазнали моральної шкоди. Ви можете вимагати компенсацію.

Корисні поради для спокійного життя

• Не ігноруйте дзвінки — краще один раз поговорити та пояснити свою ситуацію.
• Повідомте колектору, що ви знаєте свої права. Часто це охолоджує завзяття.
• Запропонуйте графік погашення, якщо у вас є хоч якась можливість платити.
• Якщо борг вже передано колекторам, уточніть, чи є у них ліцензія на цю діяльність.

Пам'ятайте: ви не беззахисні. Закон на вашому боці, якщо ви знаєте, як ним користуватися. Зберігайте спокій, фіксуйте порушення і звертайтеся до відповідних органів. Не дозволяйте залякувати себе.